 |
| Layanan Mappatebe, Polantas menyapa |
CELEBES POST | Makassar, Sulawesi Selatan — Terobosan pelayanan publik kembali ditunjukkan Direktorat Lalu Lintas Polda Sulawesi Selatan. Melalui program Polantas Menyapa dengan konsep Polantas Mappatabe, layanan registrasi dan identifikasi (Regident) kendaraan bermotor di Samsat Makassar I kini tampil lebih cepat, humanis, dan membumi.
Program ini menjadi angin segar bagi masyarakat, khususnya wajib pajak kendaraan bermotor, yang selama ini kerap mengeluhkan proses administrasi yang lambat dan berbelit. Kini, pembayaran pajak hingga perpanjangan STNK dapat dilakukan dengan pelayanan yang lebih sigap dan penuh empati.
Petugas kepolisian lalu lintas tak lagi sekadar berada di balik meja. Mereka turun langsung menyapa masyarakat dengan pendekatan ramah, membantu proses administrasi, hingga memberikan edukasi secara santun. Inilah esensi dari “Mappatabe”—budaya lokal Bugis-Makassar yang menjunjung tinggi sopan santun dan penghormatan.
Kasi STNK Ditlantas Polda Sulsel, Kompol Abdul Azis, menegaskan bahwa inovasi ini merupakan bagian dari komitmen Polri dalam mendorong reformasi birokrasi berbasis pelayanan prima.
“Program ini kami hadirkan untuk meningkatkan kepuasan publik. Pelayanan tidak hanya cepat, tetapi juga harus menyentuh sisi kemanusiaan,” ujarnya, Rabu (29/4).
 |
| Kasi STNK Ditlantas Polda Sulsel, Kompol Abdul Azis, menegaskan bahwa inovasi ini merupakan bagian dari komitmen Polri dalam mendorong reformasi birokrasi berbasis pelayanan prima. |
Respon masyarakat pun tak terbendung. Sejumlah wajib pajak yang ditemui di lokasi mengaku puas dengan perubahan signifikan yang mereka rasakan.
Andi Rahman, warga Tamalanrea yang mengurus pajak sepeda motor, mengaku terkesan dengan kecepatan dan keramahan layanan.
“Saya datang pagi untuk bayar pajak STNK, langsung dibantu petugas. Sambil dijelaskan prosedurnya dengan sabar. Tidak sampai 15 menit selesai, rasanya seperti dilayani keluarga sendiri,” tuturnya.
Hal serupa disampaikan Sariani, warga Panakkukang, yang mengurus pajak mobilnya.
“Petugasnya ramah, senyum terus, bahkan ingatkan saya untuk cek kondisi kendaraan. Ini jauh berbeda dari pengalaman sebelumnya yang terasa kaku dan lambat,” ungkapnya.
Tak hanya mengedepankan sikap humanis, inovasi ini juga diperkuat dengan integrasi teknologi digital seperti aplikasi Samsat online dan booth layanan mobile. Hasilnya, waktu tunggu masyarakat diklaim mampu dipangkas hingga 50 persen dibandingkan sistem konvensional.
Langkah progresif ini menjadi bukti bahwa wajah pelayanan publik di tubuh Polri terus berbenah. Di tengah sorotan terhadap birokrasi yang kerap dinilai lamban, kehadiran Polantas Mappatabe justru menjawab dengan aksi nyata—cepat, ramah, dan berintegritas.
Kini, Samsat bukan lagi tempat yang dihindari, melainkan ruang pelayanan yang menghadirkan kenyamanan. Sebuah perubahan yang tak hanya dirasakan, tetapi juga membangun kembali kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.
DDL CELEBES POST
